이번 글은 시스코 CUCM을 직접 다루는 엔지니어들을 위한 글이므로 직접 다루지 않는 분들에게는 별로 도움이 되질 않으니 무시하셔도 좋습니다. ^^


시작하며
CUCM을 업그레이드 관련하여 버전별로 업그레이드 방식이나 라이센스 마이그레이션 등에 대한 궁금증이 생기지만 마땅히 물어볼 때를 알지 못하는 분들이 많습니다. 이미 시스코는 체계적인 지원 서비스를 제공하고 있지만 여기저기 흩어져 있어서 활용도가 떨어지는 듯합니다. 잘 알지 못하는 엔지니어와 세일즈분들을 시스코가 제공하는 지원 서비스를 모아서 설명드리겠습니다. 

시스코 지원 서비스는 다양하게 활용 가능하지만, CUCM 업그레이드에 관련된 의문들을 해결하기 위한 것으로 초점을 맞추어 정리하였습니다.     


UC 업그레이드를 단계별로 접근하기
시스코 웹사이트 (www.cisco.com)에 여기 저기 흩어져 있는 CUCM 업그레이드 관련 정보를 찾기란 쉽지 않습니다. 시스코는 CUCM 업그레이드 및 UC Migration에 관련한 사항을 "Drive to 9"이라는 프로모션과 함께 관련 지원 서비스 체계를 구축하였습니다.   

업그레이드를 고려하는 단계에서 설치를 완료하는 단계까지 필요한 서비스를 아래처럼 단계별로 정리해 보았습니다.   

  • 첫 번째,  Readiness Assessment Tools 활용
    기존 고객의 시스코 협업 솔루션의 현황을 점검하고 필요한 부분을 파악할 때 "Readiness Assessment Tool"이 효과적입니다. "Readiness Assessment Tool"은 아이패드용과 웹툴 두가지로 제공됩니다. 아이패드용 어플리케이션인 "CUCM Upgrade Central"은 고객 사이트에서 무선랜을 이용하여 즉각적인 리포트를 생성하고 PDF 파일로 전송받을 수 있는 장점이 있습니다. 무선랜을 이용하여 고객에게 직접 접근이 어려울 경우에는 웹툴을 이용할 수 있습니다. 이용 방법은 아래에 기술 하였습니다. 


  • 두 번째, PDI Help Desk를 이용 
    PDI 헬프 데스크는 장애를 제외한 모든 질문에 응대를 해주는 Pre-Sales 헬프 데스크입니다. UC 업그레이드와 관련한 질문 뿐만 아니라 기타 자질구레한 사항들도 모두 응대합니다. 시스코 파트너사만이 이용할 수 있으며 무료로 서비스되는 헬프 데스크입니다.    


  • 세 번째, GLO를 활용
    GLO는 licensing@cisco.com으로 대표되는 라이센스를 관리하는 팀입니다. 일반적으로 GLO는 라이센스 발급을 주로 하는 곳이지만, 업그레이드 전에 필요한 라이센스 관련 질의도 처리해 줍니다. 이용 방법은 아래에 기술하였습니다.    


  • 네 번째, 업그레이드에 필요한 사항을 오더
    모든 의문이 해소되었다면 실제 오더를 진행합니다. 오더는 세일즈분들이 잘 아시므로 생략합니다. 


  • 다섯 번째, CUCM 업그레이드
    업그레이드 중에 발생되는 문제점들은 시스코 TAC에서 지원합니다. 시스코 TAC에 대해서는 따로 설명하지 않습니다.    


Readiness Assessment Tool - "CUCM Upgrade Central" 이용하기 
"CUCM Upgrade Central"은 시스코 CUCM과 IP Telephony 네트워크의 현황 파악과 대안을 제시해 주는 어플리케이션으로 아이패드 (iPad)에서만 동작합니다. 이 어플리케이션은 무선랜(WiFi)을 통해 CUCM과 통신하여 수집한 UC 솔루션 정보를 시스코 클라우드로 전송하여 CUCM 9.1 이상의 최신 버전으로 업그레이드를 위해 필요한 사항들을 일목 요연하게 알려줍니다.  

특히 2013년 9월 20일 출시된 2.0 버전은 CUCM뿐만 아니라 IM & Presence, WebEx Meetings Server,  Contact Center Express, Attendant Console 등에 대한 정보도 함께 확인할 수 있습니다.  



아이패드에 설치한 후에 클릭하여 아래 그림과 같이 시작합니다. 


CUCM Upgrade Central에서 다음 세 가지 메뉴가 있습니다. 

  • Upgrade Readiness Assessment
    기존의 시스코 IPT를 최신버전으로 업그레이드를 위한 준비 및 필요한 사항을 확인하기 위해 필요한 정보를 수집합니다. 

  • Upgrade Collateral
    업그레이드와 관련된 자료를 모아 놓은 곳입니다. 주요 자료는 다음과 같습니다.
    - 라이센스 마이그레이션 개요
    - Unity Connection 9.x의 라이센싱
    - CUCM 9으로 직접 업그레이드를 위한 프로서저
    - 기존의 CUCM을 Be6K로 업그레이드 하기
    - Drive to 9 PDI Help Desk 개요 


  • Upgrade Support and Services
    업그레이드와 관련된 모든 시스코 지원체계를 정리하여 직접 메일이나 전화로 케이스오픈을 하도록 도와 줍니다.   
    - 라이센스 마이그레션 관련 도움 (Licensing@cisco.com)
    - PDI Help Desk 
    - TAC 
    - Advanced Service
    - Upgrade Resource Central
    - Drive to 9 Team


정보 수집을 위해 "Upgrade Readiness Assessment"를 선택한 후에 CUCM에 대한 정보와 CUCM 외에 시스코 Collaboration 솔루션에 대한 정보를 기입한 후 "Submit"을 누릅니다.  



약 5분 정도 후에 PDF 파일이 생성되며, 아래와 같이 간단한 정보를 제공합니다. 

 


위의 리포트에서 보듯이 현재 CUCM 및 전화기 등의 상세한 정보와 서버 교체가 필요할 경우 추천하는 서버에 대한 정보를 제공합니다. 이 리포트는 PDF로 생성되어 메일로 직접 전송할 수 있습니다. 이 자료를 바탕으로 엔지니어는 상세 설계를 시작할 수 있습니다.  


웹툴을 이용하기
시스코는 Cisco Unified Communications Upgrade Readiness Assessment Tool"을 제공합니다. 웹브라우저에서 아래의 URL을 이용하여 접속할 수 있습니다.

http://tools.cisco.com/cucst/upgrade/index.jsp


위의 그림에서 "Continue" 버튼을 누르게 되면 아래 그림과 같이  "Upgrade Readiness Assessment"를 시작할 수 있습니다. 입력하는 내용은 아이패드와 마찬가지입니다. 



여기서 CUCM을 선택하면 아래와 같이 두 가지 방법으로 CUCM 정보를 입력할 수 있습니다. 가장 효과적인 방법은 CUCM에서 추출한 "Cisco Unified Reporting Tool (CURT) 제공되는 CUCM Cluster 정보 파일을 업로드 하는 것입니다. 나머지는 수동으로 직접 입력하는 것입니다. 


PDI Help Desk
PDI는 Planning, Design, Implementation의 약자로 이와 관련된 질의 응답을 수행하는 조직을 PDI Help Desk라고 합니다. 시스코 파트너사에 있는 엔지니어 분만이 PDI Help Desk를 무료로 이용할 수 있으며, 한국 인 직원이 배치되어 있습니다.  
 

CUCM 업그레이드와 관련하여 PDI  Help Desk를 이용하는 방법은 다음의 세가지 방법이 있습니다.

  • 이메일 보내기
    pdihd-uc@cisco.com으로 메일 보내어 케이스를 오픈합니다.

  • 전화하기
    한국에서는 두 개의 전화 번호로 열 수 있습니다.
    - 00798 611 0712 번
    - 080 377 0880 번 
PDI Help Desk는 PDI와 관련된 모든 질문을 처리해 줍니다. 시스코에서 오래전부터 TAC 케이스 오픈을 하듯이 PDI Help Desk를 이용할 것을 강조하였습니다. 처음이 어렵지 한 번 하고 나면 수시로 이용하는 것이 이 서비스의 특징입니다.  PDI 헬프 데스크를 잘 이용하시면 엔지니어의 퍼포먼스가 두 배이상 높아집니다. 


PDI 헬프 데스크 홈페이지는 아래와 같으며, URL은 http://www.cisco.com/web/partners/tools/pdihd.html#~one, 입니다. 



GLO 이용하기
GLO (licensing@cisco.com)팀에 업그레이드 전에 질문을 할 수 있습니다. 먼저 케이스를 열 때 제목에는 반드시 "UC 9 Pre-Sales Planning"이라는 키워드를 삽입하고 다음의 내용을 첨부합니다.

  • CUCM Publisher 에서 실행한 UCT / LCU 정보 출력 또는 카피
  • CUCM Publisher 의 MAC 주소
  • UCSS / ESW 정보 (옵션)

GLO 팀은 3~5일 내에 응답하도록 되어 있으므로 여유있게 질문하시기 바랍니다. 현재의 CUCM 라이센스 정보를 기반으로 업그레이드 후에도 동일한 라이센스 용량을 받을 수 있도록 합니다. 

이에 대한 자세한 사항은  https://communities.cisco.com/docs/DOC-33804 URL에서 확인하시기 바랍니다.  


UC Migration을 위한 Cisco Support Forum 이용하기
시스코의 협업 솔루션에 대한 다양한  필드 경험을 공유하는 Cisco Support Forum 웹사이트가 있습니다. 시스코 제품을 다루는 엔지니어라면 구글 서치를 통해 한 두번씩 접속한 경험은 있을 것입니다. Cisco Support  Forum에서는 "UC Migration"에 관련된 모든 Q&A와 자료를 한 곳에 모아 놓았습니다. 


 "supportforums.cisco.com" 에 접속하시면 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 


마치며
이미 업그레이드를 직접하는 방법에 대해서는 여러번 포스팅하였으므로 "Cisco UC Manager"  카테고리의 글을 보시기 바랍니다. 여기에서는 일련의 과정들에서 발생하는 의문점을 해소할 수 있는 다양한 시스코 지원 서비스에 대해 설명하였습니다. 

여기에 소개된 다양한 지원 서비스와 어플리케이션을 잘만 이용하시면 엔지니어가 자신의 힘을 쓰지 않고도 많은 일을 할 수 있습니다. 회사에서 여유있게 커피를 마시도록 해주는 지원 서비스를 적극 활용하시기 바랍니다. 


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Posted by 라인하트

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